DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – ALPHA’S INSTINCT™

 

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Noviembre 2025

  1. PERIODO DE DEVOLUCIÓN

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

 
 
  1. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir:

  • ✓ Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones
  • ✓ Conservar todas las etiquetas originales
  • ✓ Incluir el empaque original
  • ✓ No tener olores (perfume, humo, etc.)
  • ✓ No estar dañado, manchado o alterado

NO aceptamos devoluciones de:

  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
  • Productos personalizados o de edición limitada
  • Productos con señales evidentes de uso
 
 
  1. MOTIVOS DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN

Aceptamos cambios y devoluciones por:

  • Talla incorrecta
  • No cumple expectativas
  • Defecto de fábrica
  • Producto incorrecto enviado
 
 
  1. PROCESO DE CAMBIO

Paso 1: Contacta a nuestro equipo
Email: alphasinstinct@gmail.com
Proporciona: número de pedido, artículo a cambiar, motivo y talla/producto deseado

Paso 2: Espera autorización
Te enviaremos instrucciones y confirmaremos disponibilidad del producto solicitado

Paso 3: Envía el producto

  • El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente
  • Empaca correctamente el producto para evitar daños en tránsito
  • Conserva el comprobante de envío

Paso 4: Recibimos y verificamos
Revisamos que el producto cumpla las condiciones

Paso 5: Enviamos tu cambio
Te enviaremos el nuevo producto sin costo adicional de envío

 
 
  1. PROCESO DE REEMBOLSO

Paso 1 a 3: Igual que en el proceso de cambio

Paso 4: Verificación y aprobación
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso

Paso 5: Reembolso

  • Pago con tarjeta: El reembolso se refleja en 5-10 días hábiles según tu banco
  • Transferencia: Se realiza en 3-5 días hábiles a la cuenta que nos proporciones

Nota: El costo de envío original NO es reembolsable, excepto en casos de error nuestro o defecto de fábrica.

 
 
  1. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
  • El cliente cubre: Costo de envío de devolución
  • Alpha's Instinct cubre: Envío del cambio o reembolso completo del producto (excepto envío original)

Excepciones: Si el error fue nuestro (producto incorrecto, defecto de fábrica), cubrimos todos los costos de envío.

 
  1. DEFECTOS DE FÁBRICA

Si recibes un producto con defecto de fábrica:

  1. Contacta inmediatamente (máximo 48 horas después de recibir)
  2. Envía fotos claras del defecto
  3. Nosotros cubriremos el 100% de los costos de envío
  4. Podrás elegir entre cambio o reembolso completo
 
  1. PRODUCTOS INCORRECTOS

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste:

  • Contacta de inmediato
  • Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional
  • Coordinaremos la recolección del producto incorrecto
 
  1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
  • Cambios: 5-10 días hábiles una vez recibido el producto
  • Reembolsos: 5-15 días hábiles dependiendo del método de pago
 
  1. CONTACTO

Para iniciar un cambio o devolución:
Email: alphasinstinct@gmail.com
Asunto: Solicitud de Cambio/Devolución - [Número de Pedido]

 

PROFECO

Como consumidor en México, estás protegido por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para quejas o dudas puedes contactar a PROFECO en su Sitio web: www.profeco.gob.mx